O custo Oculto das Fraudes: impactos que vão muito além do Prejuízo Financeiro

Nos últimos anos, o comércio eletrônico se tornou uma parte essencial da vida das pessoas, oferecendo facilidade e diversidade.

Segundo a FIS, o valor do e-commerce pode ultrapassar US$ 8 trilhões até 2025. Contudo, esse crescimento também trouxe um aumento preocupante nas fraudes digitais.

Somente no ano passado, o Brasil enfrentou um potencial prejuízo financeiro de R$ 2,5 bilhões devido a esses golpes.

Mas o que muitos não percebem é que as consequências das fraudes vão muito além do dinheiro perdido.

O que as fraudes custam aos varejistas?

Quando falamos sobre prejuízo financeiro em fraudes, precisamos considerar os custos diretos que um varejista pode enfrentar.

Isso inclui reembolsos a clientes que foram enganados, taxas relacionadas ao processamento de pagamentos e, em algumas situações, multas aplicadas pelas plataformas de pagamento por não oferecer proteção suficiente.

De acordo com a OLX, os brasileiros perderam R$ 1,1 bilhão em golpes digitais em 2023, um aumento de 12% em comparação ao ano anterior.

Para pequenas empresas, esse cenário é alarmante, pois elas operam com margens de lucro estreitas e têm menos recursos para suportar essas perdas.

Os efeitos na reputação das empresas

Além dos custos diretos, as fraudes afetam gravemente a reputação de um e-commerce. A confiança é fundamental para o sucesso nas vendas online.

Quando um cliente é vítima de uma fraude, a percepção de segurança em relação à loja muda rapidamente. E essa perda de confiança não se restringe apenas ao cliente que sofreu o golpe; a informação se espalha rapidamente nas redes sociais e em sites de avaliação.

Muitas pessoas consultam plataformas como o Reclame Aqui antes de realizar uma compra, e uma experiência negativa pode afastar potenciais compradores.

A perda de credibilidade pode resultar em queda nas vendas e na lealdade dos clientes. Um cliente insatisfeito pode optar por não voltar a comprar e ainda influenciar outras pessoas a não confiarem na loja.

Para pequenos e-commerces, esses efeitos podem ser devastadores, levando até à falência, pois a fidelidade do cliente é crucial em um mercado tão competitivo.

Impactos diferentes para empresas de vários tamanhos

Os efeitos das fraudes variam conforme o tamanho da empresa. Para pequenos negócios, um único golpe pode ser uma crise.

Com menos recursos e capital de giro, o custo de uma fraude pode ser insustentável. Além disso, a insegurança percebida em um site menor pode afastar muitos clientes, dificultando ainda mais a recuperação.

Empresas de médio porte geralmente têm alguma infraestrutura de segurança, mas ainda podem ser vulneráveis a fraudes mais sofisticadas.

Aqui, o tempo e os recursos gastos para tentar mitigar os danos podem impactar o crescimento do negócio.

Já as grandes empresas, embora tenham mais recursos para lidar com fraudes, também são alvos frequentes de ataques complexos, como fraudes em grande escala.

O impacto na reputação para essas organizações é significativo, pois elas operam com uma base massiva de consumidores.

Uma violação pode ser amplamente divulgada, causando danos consideráveis à imagem da marca.

O impacto emocional das fraudes

Um aspecto que muitas vezes é negligenciado é o impacto emocional que as fraudes têm sobre os empreendedores e suas equipes.

A pressão para lidar com esses incidentes pode resultar em ansiedade e estresse. Os donos de e-commerces, especialmente os pequenos, sentem cada golpe como uma ameaça direta à sobrevivência de seus negócios.

Isso pode prejudicar a capacidade de tomar decisões estratégicas e afetar o bem-estar mental dos gestores.

Estratégias para proteger seu e-commerce

Felizmente, existem várias estratégias que podem ser implementadas para proteger os e-commerces contra fraudes. Uma delas é a autenticação multifator, que adiciona uma camada extra de segurança, dificultando o acesso não autorizado às contas dos clientes.

Além disso, plataformas avançadas de detecção de fraudes, baseadas em inteligência artificial, podem identificar atividades suspeitas em tempo real, permitindo que as empresas ajam rapidamente.

É essencial que e-commerces de todos os tamanhos se mantenham atualizados em relação aos sistemas de pagamento e sigam normas de segurança, como as do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Essas medidas são fundamentais para minimizar os riscos de fraudes.

Outra estratégia importante é treinar os funcionários para reconhecer sinais de fraude e saber como agir em caso de suspeita.

Muitas fraudes podem ser evitadas se as equipes forem bem informadas e proativas.

Além disso, estabelecer uma rotina de monitoramento de transações e revisar periodicamente as políticas de segurança ajudam a detectar riscos antes que eles causem danos significativos.

As fraudes digitais são um desafio crescente para o comércio eletrônico e podem resultar em prejuízos financeiros substanciais, bem como danos à reputação e ao bem-estar emocional dos empreendedores.

A conscientização sobre os custos ocultos das fraudes é vital para que os negócios adotem medidas proativas de proteção.

Ao investir em segurança e treinamento, os e-commerces podem não apenas proteger suas finanças, mas também garantir a confiança dos clientes, essencial para o sucesso a longo prazo.