Enel São Paulo Apresenta Novo Layout da Conta de Energia Após Pesquisa com Clientes
São Paulo, 9 de setembro de 2024 – A Enel Distribuição São Paulo lançou um novo modelo de conta de energia elétrica, resultado de pesquisas realizadas junto aos seus clientes.
O objetivo é melhorar a experiência do consumidor, oferecendo um layout mais moderno e intuitivo. As principais informações agora aparecem logo no topo da fatura, facilitando a visualização de dados essenciais, como notificações de atrasos no pagamento, possíveis cortes de energia e outros comunicados de interesse direto.
Tatiana Celani, responsável pelo setor de Felicidade do Cliente da Enel Brasil, explica que,
"a mudança foi pensada para que o consumidor possa encontrar rapidamente as informações mais importantes. Um exemplo é o aviso de conta em atraso, que antes ficava na parte inferior da fatura e agora está em destaque no topo"
Novas Funcionalidades e Facilidade de Pagamento
Além da reorganização das informações, o novo modelo de conta inclui um QR Code, que possibilita o pagamento via PIX, embora os métodos tradicionais, como débito automático, internet banking, agências bancárias, lotéricas e caixas eletrônicos, permaneçam disponíveis.
O boleto bancário também foi atualizado, estando disponível nos modelos do Banco do Brasil, Itaú ou Bradesco. Para evitar fraudes, a Enel alerta que o cliente deve verificar se o beneficiário do boleto é a Eletropaulo Metropolitana – Eletricidade de São Paulo S.A., nome legal da empresa, e confirmar o CNPJ correspondente.
Segundo André Oswaldo, diretor de Mercado da Enel Distribuição São Paulo,
"as mudanças fazem parte de um esforço contínuo para melhorar a relação com o cliente, fornecendo informações mais claras e transparentes. Queremos que a fatura se torne uma ferramenta de gestão, não apenas para controle do consumo de energia, mas para o relacionamento geral com a empresa".
Disponibilidade e Expansão do Novo Modelo
Inicialmente, o novo layout será entregue fisicamente, durante a visita mensal do leiturista. A Enel planeja, no entanto, lançar também uma versão digital, a ser enviada por e-mail. Nos próximos meses, a iniciativa será expandida para as áreas de concessão da empresa nos estados do Rio de Janeiro e Ceará.
Como Entender a Nova Conta de Energia
Mesmo com as mudanças no layout, as informações regulamentadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) permanecem presentes. Para quem não está familiarizado com os detalhes da conta, a Enel São Paulo oferece explicações detalhadas.
Dados Importantes da Fatura
Atenção especial deve ser dada ao número da instalação, necessário para qualquer contato com a concessionária. O cliente também deve verificar se o nome e o endereço estão corretos, evitando o pagamento incorreto de contas destinadas a terceiros.
O valor a ser pago, o mês de consumo e a data de vencimento estão claramente destacados, assim como os dados do medidor de consumo e as datas de leitura.
Consumo e Bandeiras Tarifárias
Um gráfico de barras no corpo da fatura ilustra o consumo de energia dos últimos 12 meses, facilitando a identificação de variações no uso de energia. A fatura também informa sobre a bandeira tarifária vigente, que pode alterar o valor final de acordo com as condições de geração de energia:
- Bandeira Verde: sem alteração na tarifa, indicando condições favoráveis para a produção de energia.
- Bandeira Amarela: acréscimo de R$ 1,885 a cada 100 kWh consumidos, sinalizando alerta.
- Bandeira Vermelha: dividida em dois patamares, com aumentos de R$ 4,463 (Patamar 1) e R$ 7,877 (Patamar 2) por 100 kWh, sugerindo economia urgente.
Componentes da Tarifa e Informações Online
Outros elementos que compõem a tarifa, como impostos e custos de geração e distribuição, estão detalhados na seção "Resumo da sua conta". O consumidor pode consultar informações adicionais no site ou aplicativo da Enel, que permitem a comparação de faturas e a análise de componentes como consumo diário e encargos.
Soluções Digitais e Atendimento ao Cliente
Para solicitar a segunda via da conta, os clientes podem utilizar o aplicativo Enel São Paulo, disponível para IOS e Android, ou acessar o site da empresa. Outra opção é entrar em contato via WhatsApp, enviando uma mensagem para o número da assistente virtual Elena.
- Acesse, para mais informações:https://www.enel.com.br/pt-
saopaulo/2-via-conta-de-luz. html
Sobre a Enel Distribuição São Paulo
A Enel Distribuição São Paulo é uma subsidiária da multinacional de energia Enel. Atendendo 7,9 milhões de unidades consumidoras em 24 municípios da Região Metropolitana de São Paulo, incluindo a capital, a empresa é a segunda maior distribuidora de energia do Brasil.
Suas operações seguem os princípios de sustentabilidade e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030 da ONU.
